27.08.2021


Logistik & Service Outsourcing | FAQ

Dans le contexte de l’externalisation de notre logistique et de nos services, certaines procédures de commande, de livraison et de retour seront modifiées pour vous. Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons si vous avez des questions.

FAQ

Dans le cadre d'une réorganisation visant à accroître l'efficacité, nous avons externalisé notre département logistique et service à partir du 1er septembre. Ce sont deux étapes qui ne doivent pas passer inaperçues et qui entraîneront certains changements de processus pour vous. Le transfert est toujours en cours. Nous vous remercions donc de votre compréhension en cas de retard.

Nous proposons de nombreuses marques qui ont été réparties entre deux entrepôts différents. Les marques Harman telles que JBL ou Crown seront désormais expédiées depuis l'entrepôt de notre société sœur allemande Audio Pro à Heilbronn. Il en va de même pour tous les produits Genelec. En externalisant vers l'entrepôt allemand, nous assurons, entre autres, une plus grande disponibilité des produits.

Toutes les autres marques sont désormais expédiées depuis l'entrepôt suisse de Sertronics AG à Birmenstorf. Cela inclut les produits de Kling & Freitag, Sennheiser, Panasonic et autres.

Toutes les réparations ainsi que les cas de garantie seront dorénavant traités et exécutés par Sertronics AG. Enregistrez vos appareils via le portail de service Sertronics et gardez le contrôle de l’évolution de votre cas à tout moment.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ? Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel. Nous serons heureux de vous aider.

Liste des contacts
Commandes

Dr. W.A. Günther Audio Video Distribution AG

Seestrasse 77
8703 Erlenbach
Schweiz

Tel: +41 43 222 30 00

E-Mail: info@drwaguenther.ch

Heures d'ouverture:

Mo – Fr

08.00h – 12.00h

13.00h – 17.00h


Service et garantie

Sertronics AG

Lindächerstrasse 1
5413 Birmenstorf
Schweiz

Tel: +41 56 417 71 11

E-Mail: service@sertronics.ch

Heures d'ouverture:

Mo – Fr

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15.00h – 17.00h